Présentation

La double compétence de nos consultants sur la plate-forme System i et sur les Solutions ARCAD nous permet de proposer des prestations d'assistance techniques autour de nos Solutions. Celles-ci peuvent s'appliquer :

• Soit pendant la phase d'intégration des produits ARCAD. Le consultant prend alors en charge des tâches liées à la mise en œuvre des Solutions.
• Soit après le démarrage en exploitation, il est possible d'apporter de l'assistance à leur utilisation.

Objectifs

Cette offre de service a pour objectifs de faciliter l'intégration et l'administration des Solutions ARCAD chez le client qui peut alors :

• Libérer ses ressources internes pour les affecter sur des projets où l'expertise métier est indispensable.
• Avoir à disposition un administrateur toujours disponible (la société ARCAD Software s'engage à fournir un remplaçant en cas de congés ou de maladie) et à la pointe de la connaissance.
• Disposer d'un outil de Change Management toujours opérationnel, qui suit l'évolution du système d'informations

Domaine d'application

Les prestations d'assistance technique s'appliquent sur les domaines où la double compétence de nos intervenants apporte de la valeur ajoutée :

• Audit et restructuration des librairies pendant l'implémentation des Solutions
• Paramétrage des Solutions
• Développements ou adaptation de macro-commandes
• Gestion des livraisons de progiciels (contrôles de réception, analyses d'impact, …)
• Support aux utilisateurs

Mise en oeuvre

La mise en œuvre de cette assistance se fait toujours dans le cadre d'une mission dirigée par un consultant Expert ARCAD. Elle est généralement proposée en mode régie, ARCAD Software s'engage à fournir une offre de moyen. Pour les phases liées à l'implémentation des Solutions (audit, paramétrage, développement, …) elle peut être proposée en mode forfait, ARCAD Software s'engage sur le résultat.