GENERALITES...

Les entreprises se recentrent de plus en plus sur leur métier de base qui reste le seul gisement de savoir-faire différenciateur sur des marchés concurrentiels.

Pour ce faire, l'ensemble des activités non porteuses de savoir-faire est de plus en plus délégué à des entités externes (gestion d'une flotte de véhicule, des frais, ….). L'informatique peut ainsi, pour partie, se voir confiée à des sociétés externes spécialisées dans la Maintenance Applicative. ARCAD Software propose, au travers de ses suites ARCAD-Skipper et ARCAD-Observer d'outiller cette démarche d'externalisation qui repose sur deux facteurs clés de succès :

• Une définition précise du périmètre de la TMA,
• Une relation de transparence entre le prestataire et le client.

LE PERIMETRE DE LA TMA...

Externaliser tout ou partie d'un système d'informations impose au préalable de conduire une étape d'inventaire et d'assainissement. Cette étape charnière a pour objectif de construire un périmètre de TMA correspondant à un ensemble de composants utilisés et fiables. Cette étape repose sur un audit technique des composants logiciels disponibles. Cet audit permet de mettre en évidence :

• Les objets sans source,
• Les objets non utilisés,
• Les objets ayant un source avec une date supérieure à l'objet compilé.

Nous avons constaté une diminution de l'ordre de 30% des objets techniques entrants dans le champ de la TMA. Ensuite, le chargement du référentiel ARCAD Software permet de disposer de l'ensemble des composants techniques liés à l'externalisation. Ce nouveau point de départ va permettre de produire une documentation technique incluant :

INTEGRATION...

Cette étape permet de faciliter la prise en compte d'une nouvelle version en réalisant de façon automatique l'analyse d'impact sur le système d'informations de l'entreprise afin de garantir l'intégrité de ce dernier. Cette analyse permet de découvrir quels sont les composants impactés et quelles sont les actions à conduire pour intégrer la nouvelle version (modification, compilation …).

• Le schéma de base de données,
• Les références croisées,
• Les différents organigrammes de programmes.

UNE RELATION DE TRANSPARENCE...

L'ensemble de l'activité de la Tierce Maintenance Applicative va être ensuite géré en configuration logicielle et donc en version. C'est grâce à la mise en œuvre d'ARCAD-Changer que les différents travaux effectués par le prestataire peuvent être détaillés. La relation entre les utilisateurs et le prestataire est gérée au travers d'une solution de Help-Desk, ARCAD-Customer qui permet de respecter les normes qualité ISO dans la gestion de l'amélioration des processus de la maintenance applicative.

AVANTAGES...

Les solutions ARCAD Software mises en œuvre vont apporter une aide précieuse dans :

• La qualité des chiffrages des modifications (analyse d'impact d'une modification),
• Le suivi des travaux effectués,
• La tenue d'une documentation technique à jour,
• La traçabilité totale des demandes utilisateurs et de leur prise en compte.