GENERALIDADES...

Las empresas se concentran cada vez mas en sus actividades de base que son la única mina diferenciadora del saber-hacer en mercados competitivos.

Para esto, el conjunto de actividades no portadoras de saber-hacer es cada vez mas delegado a entidades externas (gestión de una flota de vehiculo, de gastos,…). La informática puede así, por una parte, verse confiada a empresas externas especializadas en el Mantenimiento de Aplicaciones. ARCAD Software propone, a través de sus suites ARCAD-Skipper y ARCAD-Observer de equipar este modelo de “externalizacion” que esta basado en dos factores clave de éxito:

• Una definición precisa del perímetro de los equipos subcontratados,
• Una relación de transparencia entre el proveedor de servicios y el cliente.

EL PERIMETRO DE LA SUBCONTRATACION...

Externalizar toda o parte de un sistema de información impone previamente de conducir una etapa de inventario y de saneamiento. Esta etapa importante tiene como objetivo de construir un perímetro de subcontratación correspondiente a un conjunto de componentes utilizados y confiables. Esta etapa se basa sobre una auditoria técnica de los componentes de software disponibles. Esta auditoria permite poner en evidencia:

• Los objetos sin fuentes,
• Los objetos no usados,
• Los objetos que tengan una fuente con una fecha superior al objeto compilado.

Hemos constatado una disminución del orden del 30% de objetos técnicos entrantes en el campo de la subcontratación. Después, la carga del referencial Arcad Software permite de disponer el conjunto de componentes técnicos ligados a la externalizacion. Este nuevo punto de inicio permitirá producir una documentación técnica que incluye:

INTEGRACION...

Esta etapa permite facilitar la consideración de una nueva versión realizando de forma automática el análisis de impacto sobre el sistema de información de la empresa a fin de garantizar la integridad de este último. Este análisis permite descubrir cuales son los componentes impactados y cuales son las acciones a conducir para integrar la nueva versión (modificación, compilación,…)

• El esquema de la base de datos,
• Las referencias cruzadas,
• Los diferentes organigramas de programas.
  

UNA RELACION DE TRANSPARENCIA...

El conjunto de la actividad de Mantenimiento subcontratado de Aplicaciones va a ser entonces administrado en configuración de programa y luego en versión. Es gracias a la puesta en marcha de ARCAD-Changer que los diferentes trabajos efectuados por el proveedor de servicios podrán ser detallados. La relación entre los usuarios y el proveedor se administra a través de la solución de Help Desk, ARCAD-Customer que permite respetar las normas de calidad ISO en la gestión de mejoras de procesos del mantenimiento aplicativo.

VENTAJAS...

Las soluciones Arcad Software aportan una ayuda preciosa en:

• La calidad de las cifras de modificaciones (análisis de impacto de una modificación),
• El seguimiento de los trabajos efectuados,
• La realización de una documentación técnica al día,
• La trazabilidad total de los requerimientos de los usuarios y de su toma en cuenta.