IN GENERALE...

Help desk,  assistenza clienti e supporto clienti sono tutti termini che indicano il personale addetto alla gestione delle relazioni con la Clientela ed il relativo business.  In un mondo così competitivo, avere successo nel mondo degli affari significa comprendere i problemi chiave della gestione delle relazioni con la clientela:

• Fidelizzare il cliente attraverso l’eccellenza dei servizi,
• Differenziazione sul mercato grazie ad un’immagine aziendale professionale ed efficiente.

Per uso interno, gli strumenti di gestione del supporto offrono:

• Maggiore professionalità del personale grazie all’ampia disponibilità di mezzi e risorse,
• Riduzione dei costi derivante da un maggiore controllo delle spese, dei beni e delle risorse umane.

ARCAD-CUSTOMER...

La Suite [ARCAD-Customer ] individua quattro obiettivi:

• Incrementare Formalizzare, gestire al servizi

• L’utilizzatore/cliente può effettuare richieste e monitorarne il progresso via Web, 7 giorni a settimana,
• Una conoscenza di base fornisce direttamente risposte a domande ricorrenti e propone le soluzioni da scaricare.

• Formalizzare, gestire e soddisfare le richieste dell’utente/cliente
• Ogni richiesta dell’utente/cliente viene registrata ed archiviata nel database,
• Tutte le informazioni relative ad un utente/cliente (configurazione, ambiente, lista delle chiamate, etc.) possono essere direttamente consultate dall’assistenza, garantendo una più rapida comprensione dei problemi,
• L’utente/cliente può essere avvisato automaticamente di qualunque operazione venga effettuata sulla loro richiesta,
• Un messaggio interno può avvisare i responsabili dell’account  o del supporto di scadenze imminenti per soddisfare una richiesta,
• Tutti questi elementi possono contribuire ad ottenere certificati di qualità.

• Condivisione della conoscenza di gruppo
  • Messaggi automatici avvisano I responsabili dell’account di nuove richieste da parte dei clienti,
  • La conoscenza di base contiene una sezione privata ad accesso limitato contenente informazioni e documenti riservati ad uso interno.
  
  
• Monitorare i costi di attività del supporto
  
• Il grado di abilità del personale individuato per argomento viene portato all’interno dell’account,
• La complessità delle richieste può essere analizzata ed affidata a un particolare membro del team in relazione alle sue capacità,
• Il supporto tecnico diviene parte attiva e può effettuare interventi preventivi via e-mail,
• Le statistiche sul carico di lavoro e sull’attività possono essere tratte direttamente dallo strumento.  Queste statistiche possono inoltre essere esportate.
  

VANTAGGI...

La Suite ARCAD-Customer funziona in ambiente nativo ed in ambiente intranet/internet.  Per questa ragione la soluzione è semplice sia da installare che da utilizzare, garantendo un rapido ritorno dell’investimento.